JE TECH / خدمة الزبائن
تغطية واضحة، وحلول عادلة، وطريقة مباشرة لطلب الدعم لجهازك.
أرسل تذكرة كفالةالاسترجاع والاستبدال
تواصل مع JE TECH خلال 7 أيام من استلام الطلب. تتم مراجعة كل طلب بعد إعادة الجهاز وفحصه.
ليكون الجهاز مؤهلاً للاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون غير مستخدم وكاملاً وبالحالة والتغليف الأصليين اللذين وصل بهما، مع إبراز إثبات الشراء.
لا يُقبل استرجاع الجهاز بسبب تغيير الرأي إذا استُخدم أو تضرر أو عُدّل أو نقصت منه قطع، أو إذا جرى تجهيزه خصيصاً بقطع أو برامج بناءً على طلب الزبون.
يمكن استرجاع الأجهزة المباعة بالسعر العادي عند استيفاء الشروط. الأجهزة المخفّضة لا تُسترجع بسبب تغيير الرأي، لكن العطل أو ضرر التوصيل يبقيان مشمولين بإجراءات الكفالة والدعم المعتمدة.
بعد استلام الجهاز وفحصه، تؤكد JE TECH قبول الطلب أو رفضه. عند الموافقة، نرتب إعادة المبلغ بالطريقة المتفق عليها وخلال المدة التي نبلغ بها الزبون.
يتحمل الزبون تكلفة إعادة التوصيل عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي. أما إذا وصل الجهاز معيباً أو متضرراً أو مختلفاً عن الطلب أو الوصف بشكل جوهري، فتتحمل JE TECH تكلفة إعادته وتقوم بإصلاحه أو استبداله أو إعادة ثمنه بحسب الحالة.
يعتمد الاستبدال على توفر الموديل نفسه. إذا لم يتوفر، نعرض جهازاً مماثلاً أو إعادة مناسبة للمبلغ. وقد تُستثنى بعض المنتجات عندما تجعل طبيعتها أو طريقة تخصيصها الاسترجاع غير مناسب، ويُوضّح أي استثناء قبل الشراء.
تغطية الكفالة
تظهر مدة الكفالة مع كل جهاز، وتُحدّد التغطية النهائية بعد فحص الجهاز لدى JE TECH.
آلية طلب الكفالة
قدّم رمز الجهاز أو إثبات الشراء واشرح العطل. بعد الفحص، نعمل على إصلاح الجهاز. وإذا تعذر إصلاحه خلال مدة معقولة، نعرض جهازاً مماثلاً أو نسترد المبلغ بحسب الحالة.
استخدم النموذج أو واتساب وأرفق رمز الجهاز وتفاصيل الشراء ووصفاً واضحاً للعطل.
يفحص فريق JE TECH الجهاز للتأكد من العطل ومدى شموله بالكفالة.
نصلح الجهاز، أو نرتب استبداله بجهاز مماثل أو استرداد المبلغ بحسب الحالة إذا تعذر إصلاحه خلال مدة معقولة.
!مهم: خذ نسخة احتياطية من ملفاتك قبل إرسال أي جهاز للفحص أو الصيانة.
تذكرة الكفالة
أكمل النموذج وسنرسل رقم التذكرة إلى بريدك الإلكتروني. لا حاجة لرفع ملفات؛ بعد الإرسال، أرسل الصور أو الفيديو عبر واتساب مستخدماً رقم التذكرة.
واتساب